有赞电竞版上线 SOP
从开通店铺到出第一单

1.1确认开通电竞店铺

1. 联系对接你的有赞服务人员，确认电竞版开通，并核对：店铺名称、主体、开通日期、服务期限。
2. 已有微商城的商家同样需要单独开通电竞店铺，两套店分别登录、分别经营。
3. 拿到店铺账号后，打开 有赞工作台（account.youzan.com），用手机号 + 密码登录；忘记密码可用验证码找回。
4. 登录后，在店铺列表中选择电竞店铺进入工作台，先核对左上角店铺名称是否正确。

1.2完成主体认证与收款准备

1. 查看页面列出的待办事项：主体认证、开户确认、支付方式，按提示逐项完成。
2. 微信支付需单独做实名认证，确保能正常收款，操作指引见 微信支付实名认证教程。
3. 认证遇到问题可查看 店铺主体认证教程。
4. 认证资料（营业执照 / 身份证、法人信息、结算银行卡）提前准备好，一次提交避免反复。

1.3建立管理账号

• 老板本人先作为管理员登录一次，确认拥有全部权限。
• 至少再准备 1 个负责派单/审核的客服账号，登录手机号就是员工的有赞账号手机号。
• 员工分工详见第 10 节「角色分工」。

2.3员工岗位自检

分配完权限后，让每位员工用自己账号登录，进入对应页面确认能看到操作入口：

3.1开启「联系客服」入口

1. 开启「联系客服」开关。
2. 勾选需要展示入口的页面：商品详情页、订单详情页（建议都开）。
3. 客服名称可自定义，如「接待」「老板」，点击保存。

3.2配置接待微信名片（自动发码）

1. 在「客服管理 → 微信名片」为实际接待的客服上传微信二维码，填写名片名称。
2. 进入「客服首句欢迎语」，开启开关，选择「发送微信二维码名片」。
3. 同时配置「发送文字消息」，写清加微信后可咨询的内容，例如：「加微信可试音、约时间、问价格，确认后发你商品链接～」。
4. 触发说明：玩家第一条消息分配给人工接待时自动发送；同一玩家一天只发一次（机器人已发过则人工不重复发）。

3.3陪玩设置（订单运行规则）

开店前由老板 + 日常接单的客服一起拍定，填完点「保存」，再刷新核对。

4.1先建游戏分类（含下单填写项）

1. 新建分类，填写游戏名称（如：王者荣耀、三角洲、三角洲行动、和平精英…）。
2. 按接单需要添加玩家下单必填信息，想想客服派单时必须要知道什么：
   • 下拉列表：区服等固定选项，多个选项用英文逗号分隔；
   • 文本：游戏昵称、可能带字母符号的游戏 ID；
   • 数字：纯数字 ID。
3. 玩家少填就没法安排的信息，勾选「必填」。保存分类。
4. 分类信息要改时，回到这里统一维护，商品会同步带入，不用逐件改。

4.2发布陪玩商品

1. 名称写清游戏 + 服务项目，如「三角洲行动｜地图与撤离教学」；配对应封面图，方便在列表中辨认。
2. 详情说清：服务包含什么、一次购买对应多少时长或局数、下单后由客服怎样安排、售后规则。详情必须和陪玩实际提供的服务一致。
3. 选择游戏分类，核对带入的下单填写项。
4. 设置规格与价格：
   • 只有一种卖法：直接填价格；
   • 按段位 / 时长 / 局数分档：点「添加规格项目」→ 填规格名（如「段位」「时长」）和规格值（如钻石、60 分钟）→ 在「规格明细」里逐项设置售价。
5. 检查售后设置：是否允许玩家自助申请退款。选了「不支持买家申请退款」，玩家端就没有申请入口，需客服走主动退款（见第 8 节）。
6. 保存并上架。

4.3商品整理原则

5.1开启招募计划

1. 开启「招募计划」。
2. 选择实名认证模式（决定申请人必须完成的核验）。
3. 选择审核方式：
   • 人工审核（推荐首发）：申请到「入驻审核」，管理员看资料后决定；
   • 自动通过：完成资料与核验后自动加入，后续在「陪玩管理」查看人员。
4. 补充申请表字段：默认已有头像、昵称、手机号、性别、实名信息；可再加「擅长游戏」「段位」「服务经验」「可接单时段」等文字/图片，设置是否必填并调整顺序。字段名写得让申请人一看就懂。
5. 点「保存设置」，核对招募海报。

5.2分享招募入口

• 选择「H5 页面」→ 点「复制」拿到本店招募链接，也可下载二维码。
• 发到招募群、朋友圈、抖音简介等自有渠道。
• 招募链接带有店铺归属，同一人打开不同俱乐部的链接，看到的是对应店铺的申请页——发链接前确认是准备合作的那家店。

5.3审核与启用陪玩

1. 人工审核的店：在「入驻审核」按状态查看名单，结合详细资料决定通过或拒绝。
2. 自动通过的店：到「陪玩管理」确认人员是否已经加入（待审核列表为空 ≠ 没人入驻）。
3. 在「陪玩管理」按昵称或手机号找到本人，核对陪玩 ID（昵称相近时以 ID 为准）、实名状态、启用状态。
4. 暂停合作点「禁用」，恢复点「启用」——点击即生效，操作前确认选对了人，操作后看操作记录。

5.4陪玩首次登录

• 新陪玩通过招募链接申请，通过后用自己的账号进入陪玩端。
• 进入后先确认：所在俱乐部、本人资料是否正确；能否看到分配给自己的订单。
• 提前告知：陪玩端「我的 → 待上传凭证」处理任务，「全部订单」查历史，「我的钱包」看收入。

6.1进入装修编辑器

1. 已有页面：在对应行点「编辑」；新建首页或服务专区：点「新建 H5/微信小程序页面」。
2. 页面名称下方有「H5 主页」标记的，就是玩家当前进入的首页。
3. 编辑器三区：左侧选组件，中间看效果，右侧改配置。点中间的元素可直接编辑这一块。

6.2页面结构建议（从上到下）

6.3预览、发布、设为主页

1. 点「预览」检查：商品名称、图片、价格、分类、跳转是否都对。
2. 保留修改用「存至草稿」；要让玩家看到用「立即发布」。
3. 准备做首页的页面，在页面列表操作区点「设为主页」，核对主页标记。
4. 从玩家实际用的 H5 链接进店，检查：能否按分类找到服务 → 点开商品 → 进入购买 → 客服入口可用。

8.1退款处理两种路径

1. 先看申请金额、原因、说明，点订单编号回原订单核对服务进度。
2. 同意：点「同意仅退款」→ 核对确认框里的退款金额、派单状态、退款去向 → 确认退款（原路退回）。
3. 拒绝：点「拒绝仅退款」→ 选原因 + 填说明（说明会展示给消费者），围绕本单约定、已提供服务、处理理由写清楚。
4. 处理完回到售后详情确认状态；退款异常看「售后维权 → 退款异常」。

8.2对账三件事

• 能进店：打开的是准备营业的页面，微页面已发布，主页和导航跳转正确
• 能买到：对应游戏分类能找到商品，主图、价格、规格、详情一致，下单填写项完整
• 能付款：支付方式已开通可用，付款后玩家和后台都能找到本单
• 能接待：客服入口能拿到接待微信二维码，加到的是实际接待人
• 能安排：客服有派单权限，陪玩已入驻且处于启用状态
• 能审核：负责审核的员工能看到「待审核」订单并操作通过/驳回
• 能退款：用测试订单走通一次退款
• 能对账：财务能看到实付金额、退款记录和陪玩钱包
• 引流入口已就绪：店铺链接、陪玩招募链接、接待二维码都已分发到对应渠道

已完成 0 / 9，点击条目可打勾